Originally published at: Der Gemba Walk: Prinzipien und Grundlagen erklärt
Ein großes Problem des Managements eines Unternehmens ist es oft, dass die Führungskräfte und damit das gesamte Management sich vom eigentlichen Ort des Geschehens entfernt haben und damit die Bedürfnisse der Mitarbeiter und die Prozesse vor Ort nur noch schlecht oder gar nicht mehr wahrnehmen. Auf diese Art und Weise schleichen sich Fehler in den Prozess ein, die Mitarbeiter verlieren ihre Motivation und Schwierigkeiten im Prozess werden nicht erkannt.
Hier setzt der Gemba Walk an. Es handelt sich um ein Tool, das eine Nähe zum eigentlichen Ort des Geschehens herstellt. Dadurch wird die Beziehung des Managements zu den Mitarbeitern gestärkt und Qualität, Produktivität und Effizienz werden gesteigert. Das Prinzip des Gemba Walks geht davon aus, dass Verbesserungen nur passieren können, wenn der Arbeitsprozess vor Ort verstanden und beobachtet wird. Wer sich vom eigentlichen Prozess entfernt, ebnet Verschwendung von Ressourcen den Weg.
Was versteht man unter Gemba Walk?
Der Gemba Walk wurde vom Japaner Taiichi Ohno (1912-1990) entwickelt. Taiichi Ohno hatte erkannt, dass eine Entfernung vom Ort der Arbeitsabläufe zu einer Entfremdung des Managements von den eigentlichen Prozessen führt. Sein Ziel war ein Vertrauensverhältnis zwischen Führungskräften und Mitarbeitern aufzubauen, das auf gegenseitigem Respekt beruht und aus vorherrschenden Mustern auszubrechen, um den Führungskräften die Möglichkeit zu geben, Prozesse hautnah mitzuerleben und eine Nähe zu ihren Mitarbeitern herzustellen. Taiichi Ohno kann damit als Vaterfigur der „Just-in-Time-Produktion“ angesehen werden. Begrifflich entschied Taiichi Ohno sich für eine Bezeichnung, die als „Ort des Geschehens“, „wahrer Ort“ oder „realer Ort“ übersetzt werden kann (jap. Gemba: 現場). Gemba Walk bedeutet also: Der Gang zu dem Ort, an dem der wahre Prozess stattfindet. In der Wirtschaft ist damit der Ort gemeint, an dem die Wertschöpfung und damit die „eigentliche Arbeit“ stattfindet. Auch ist damit aber die Begegnung und Interaktion mit dem Kunden gemeint, ein Ort,…