Originally published at: Netiquette: Diese Regeln sollten Sie beachten
Netiquette beschreibt die Regeln für gutes Benehmen in der digitalen Kommunikation. Sie hilft dabei, Missverständnisse zu vermeiden und ein angenehmes Miteinander zu fördern. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Netiquette bedeutet, warum sie wichtig ist und wie Sie sie im Alltag, insbesondere online und per E-Mail, aber auch in der Kommunikation sinnvoll anwenden können.
1. Die Bedeutung von Netiquette
1.1 Definition: Was ist Netiquette?
Der Begriff „Netiquette” ist eine wortspielerische Zusammensetzung aus den Wörtern „Net” (Netz) und „Etikette” (Benimm- bzw. Verhaltensregeln). Kurz gesagt geht es also um Benimmregeln im Internet. Dies betrifft sowohl die E-Mail-Kommunikation als auch Foren oder die Kommentarspalten auf den sozialen Medien wie YouTube, Facebook und Instagram.
1.2 Warum ist Netiquette wichtig?
Wer innerhalb und zwischen Unternehmen sowie beim Kundenkontakt auf die Netiquette achtet, kann von vielen positiven Veränderungen profitieren. Eine Netiquette wirkt sich unter anderem auf folgende Bereiche aus:
- Stimmung im Unternehmen
- Ruf des Unternehmens
- Kundenzufriedenheit
- Schnellere Antwortraten
2. E-Mail Netiquette: Diese Regeln gelten bei der E-Mail-Kommunikation
Kundenfreundlichkeit ist nicht nur unter vier Augen, sondern auch digital enorm wichtig. Aber auch innerhalb eines Unternehmens kann eine Netiquette die Effizienz steigern. Eine Netiquette-E-Mail ist also keine Spielerei, sondern wichtig für den dauerhaften Erfolg eines Unternehmens.
Die folgenden zehn Tipps helfen Ihnen, Ideen für Ihre persönliche Netiquette im Bereich der E-Mail-Kommunikation zu entwickeln:
|
Fragen Sie sich, ob die E-Mail das richtige Medium ist: |
Diese Regel erspart vor allem eines – Zeit. Prüfen Sie, ob das persönliche Gespräch oder ein Telefonat nicht geeigneter sind. Kritik sollten Sie beispielsweise immer im persönlichen Gespräch, im Ausnahmefall am Telefon, aber niemals per E-Mail äußern. |
|
Vermeiden Sie Abkürzungen: |
Nutzen Sie Abkürzungen nur, wenn Sie sich sicher sind, dass Ihr Gegenüber auch versteht, was Sie meinen. Ansonsten sind E-Mail-Ping-Pong und Missverständnisse vorprogrammiert. Eine… |