Originally published at: Konfliktmanagement in Unternehmen: Schlichtung, Mediation und Co
Konflikte sind in Unternehmen alltäglich, daher benötigen Führungskräfte wie auch Mitarbeiter geeignete Lösungsstrategien des Konfliktmanagements, um ihre Projekte, die eigene Karriere oder auch das ganze Unternehmen am Laufen halten zu können. Denn mit den richtigen Methoden, wie z. B. Schlichtung und Mediation, lassen sich auch bereits eskalierte Konflikte noch konstruktiv lösen und die Stimmung, Motivation und Produktivität der beteiligten Akteure retten. Was zu einem erfolgreichen betrieblichen Konfliktmanagement alles dazu gehört und welche Methoden und Lösungsstrategien sich dafür am besten eignen, erfahren Sie hier in diesem Büro-Kaizen Beitrag.
1. Konfliktmanagement: Die Kunst, negative Konflikte in positive umzuwandeln
Laut der gängigen Definition der Konfliktforschung liegt ein sozialer Konflikt dann vor, wenn mindestens zwei Parteien unterschiedliche Interessen verfolgen, die zumindest in Teilen unvereinbar sind. Die Wahrnehmung dieser Unterschiede kann dabei auch irrtümlich auf ein Missverständnis oder mangelndes Wissen zurückführbar sein, oder auch in den Rollen der Beteiligten oder deren sozialen Lagen begründet sein. Konflikte sind somit an der Tagesordnung und nahezu unvermeidbar. Es kommt daher vor allem darauf an, sie nachhaltig und das heißt einvernehmlich zu lösen.
„Willst du Recht haben oder glücklich sein? Beides geht nicht.“
Marshall Rosenberg
- Konflikte besitzen ein großes positives Potenzial: Denn ein Konflikt ist immer ein wichtiges Signal, dass etwas nicht stimmt und verbessert werden muss. Das kann das Ringen nach der besten inhaltlichen Lösung sein, das Beheben objektiver Missstände, fehleranfällige Kommunikationsprozesse oder auch persönliche Unzulänglichkeiten.
- Konflikte besitzen aber auch ein großes negatives Potenzial: Denn ungelöste Konflikte können eine Eigendynamik entfalten und sich in einer Eskalationsspirale immer weiter verschärfen. Je weiter ein Konflikt dabei eskaliert, desto schwieriger und aufwendiger ist es, ihn zu beenden.
- Die Kunst des Konfliktmanagements ist die Konfliktlösung: Dabei muss sowohl eine weitere negative (dysfunktionale) Eskalation vermieden wie auch gleichzeitig auf eine Lösung der Konfliktursachen hingearbeitet werden.
Das kosten die… |