Originally published at: Eskalationsstufen nach Glasl: Konflikte deeskalieren und lösen
Die Eskalationsstufen nach Glasl beschreiben, wie Konflikte in neun Stufen eskalieren, wenn sie nicht gelöst werden. Je höher die Eskalationsstufe, desto schwieriger wird eine Lösung. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie das Modell verstehen und praktisch für die Konfliktlösung nutzen können.
1. Mit den Eskalationsstufen von Glasl Konflikte rechtzeitig deeskalieren
In jedem Unternehmen kommt es immer wieder zu Konflikten. Die Ursachen dafür sind vielfältig und reichen von inhaltlichen Zielkonflikten über persönliche Animositäten und Antipathien bis hin zu konkurrenzorientierten Auseinandersetzungen. Wenn sich diese Spannungen jedoch verhärten und ungelöst eskalieren, leidet die Effizienz und Produktivität der Zusammenarbeit und nicht selten scheitern ganze Projekte. Deshalb ist es so wichtig, Konflikte frühzeitig zu deeskalieren und das zugrunde liegende Problem zu lösen.
- Ein frühzeitiges Konfliktmanagement ist ein zentraler Bestandteil guter Mitarbeiterführung und für ein erfolgreiches Projektmanagement unerlässlich.
- Konflikttheorien, wie die Eskalationsstufen nach Glasl, helfen nun nicht nur den beteiligten Konfliktparteien, sondern auch intervenierenden Dritten (wie z.B. vorgesetzten Führungskräften), die Ursachen zu erkennen und zeigen damit mögliche Lösungswege auf.1. Die Eskalationsstufen nach Glasl helfen, Konflikte rechtzeitig zu deeskalieren
2. Das Phasenmodell der Eskalationsstufen nach Glasl einfach erklärt
Der österreichische Psychologe, Ökonom und Konfliktforscher Friedrich Glasl (*1941) hat 1980 das sogenannte „Phasenmodell der Eskalation“ entwickelt, um den Verlauf von Konflikten besser analysieren und daraus mögliche Reaktionen und Lösungen ableiten zu können. Glasls Eskalationsmodell beinhaltet neun Stufen, die auf drei übergeordnete (Haupt-)Ebenen immer weiter abwärts in die Eskalationsspirale führen.
2.1 Ebene 1: Win-Win-Situation – noch können alle von dem Konflikt profitieren
In dieser Hauptebene/Hauptphase 1 findet noch ein sachlicher Austausch zwischen den Kontrahenten statt. Die Emotionen sind noch nicht so hochgekocht und es gibt auch noch keine Nebenkriegsplätze. Der Konflikt kann also bei rechtzeitigem Gegensteuern noch vergleichsweise einfach eingedämmt und für beide Seiten prinzipiell positiv gelöst werden (Win-Win Situation).
| Eskalationsstufe 1:
Verhärtung von Spannungen |
Normale… |