Originally published at: Das 4 Ohren Modell: Vier Ebenen der Kommunikation
Missverständnisse scheinen in unserer Kommunikation vorprogrammiert zu sein. Immer wieder verstehen wir uns falsch, obwohl wir doch dieselbe Sprache sprechen. Nicht jeder kommuniziert aber auf derselben Ebene. Viele Missverständnisse, die wir in unserem Alltag oder unserem Berufsleben erfahren, beruhen darauf, dass unsere Nachrichten verschiedene Seiten haben. Je nachdem auf welchem „Ohr“ der Empfänger hinhört, versteht er die Nachricht genau so, wie wir sie gemeint haben – oder eben anders.
Doch: Wie lässt sich dieser Umstand besser verstehen? Das 4 Ohren Modell ist ein Kommunikationsmodell, das diese Missverständnisse nicht nur verständlich macht, sondern sie auch bei achtsamer Wahrnehmung der verschiedenen Ebenen verhindern kann. Wie das funktioniert, zeigen wir Ihnen im folgenden Text.
1. Wie funktioniert das 4 Ohren Modell?
Die Idee des 4 Ohren Modells wurde maßgeblich von Friedemann Schulz von Thun geprägt, der seinerseits die Erkenntnisse des in den 20er-Jahren geborenen österreichischen Philosophen und Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick aufgegriffen hat.
Das 4 Ohren Modell besagt, dass jede Nachricht auf vier Ebenen verstanden werden kann und damit in einer einzelnen Aussage immer vier Botschaften stecken. Die Darstellung erfolgt bei Schulz von Thun als farbiges Quadrat mit vier Seiten, man spricht daher auch von einem „Vier Seiten Modell“ oder einem „Nachrichtenquadrat“, auch „Kommunikationsquadrat“ genannt. Damit hat Schulz von Thun Watzlawicks früheres System der fünf Axiome wesentlich vereinfacht und für jeden gut verständlich gemacht.
Das 4 Ohren Modell besteht aus vier Ebenen: Sachebene, Selbstoffenbarung, Apellebene und Beziehungsebene.
Die verschiedenen Aspekte einer Nachricht haben wir hier übersichtlich zusammengefasst:
- Blau: Der Inhaltsaspekt (Die Sachebene)
Dieser Aspekt beschreibt die sachliche Information, die von der Nachricht transportiert wird. - Grün: Die Selbstoffenbarung (persönliche Ebene des Senders)
Jede Nachricht beinhaltete eine Aussage über die Person des Senders. - Rot: Der Appellaspekt (Aufforderungsebene)
Der Appellaspekt enthält die implizite Aufforderung, in einer gewünschten Weise zu handeln. - Gelb: Der Beziehungsaspekt…