Originally published at: Prozessbeschreibung mit SIPOC: Vorgehen, Anleitung & Vorlage
Die SIPOC-Methode ist ein sehr schnelles, einfaches und zugleich wirkungsvolles Werkzeug für die Analyse und Beschreibung von Prozessen. Deshalb werden SIPOC-Diagramme auch häufig methodenübergreifend zu Beginn eines Verbesserungsprozesses eingesetzt, zum Beispiel als fester Bestandteil in Lean- und Six-Sigma-Projekten. In dieser Büro-Kaizen® Anleitung erfahren Sie, wie die SIPOC-Methode konkret funktioniert, wo ihre Stärken und Grenzen liegen und wie man bei der Erstellung eines SIPOC-Diagramms vorgeht. Im Ergebnis erhalten Sie vergleichsweise schnell und mit wenig Aufwand einen guten Überblick über alle relevanten Prozessschritte, die benötigten Inputs und Lieferanten sowie die gewünschten Outputs und Kunden – mit Tipps, Beispielen und Vorlage!
1. Definition: Was ist eine SIPOC-Analyse und wofür steht SIPOC?
SIPOC-Analysen sind ein zentrales und einfach zu handhabendes Werkzeug des Prozessmanagements zur groben Beschreibung und Abgrenzung eines Prozesses. Dabei handelt es sich um sogenannte High-Level-Prozesslandkarten (High Level Process Map), die einen Prozess auf hoher Ebene darstellen und sich dementsprechend auf die wichtigsten Kernelemente konzentrieren. Im Unterschied zu detaillierten Prozessmodellen und Ablaufdiagrammen zeigt ein SIPOC-Diagramm somit nicht jeden einzelnen Entscheidungspunkt und Schritt auf, sondern liefert einen schnellen und kompakten Überblick über den gesamten Prozessrahmen, ohne sich dabei in Details zu verlieren. Dadurch ist auf einen Blick ersichtlich, welche Hauptschritte in dem Prozess stattfinden, welche Ergebnisse entstehen, wer diese Ergebnisse erhält und wer dafür welche Eingaben liefert. Für die visuelle Darstellung einer SIPOC Process Map reicht eine einfache Tabelle in der Regel völlig aus.
- SIPOC-Diagramme werden üblicherweise methodenübergreifend zu Beginn eines Verbesserungs- und Optimierungsprojektes eingesetzt, um den Prozess abzugrenzen, grob zu strukturieren und ein gemeinsames Verständnis darüber zu schaffen, bevor man dann weiter ins Detail geht, um die konkreten Probleme zu lösen.
- Dementsprechend sind die SIPOC-Übersichtsdiagramme zur High‑Level Prozessdarstellung eine wichtige Vorstufe, Grundlage und Hilfsmittel für die später zu erstellenden und deutlich detaillierteren Prozessmodelle, Flussdiagramme oder Wertstromanalysen.
- Die SIPOC-Methode wurde…